“人人都是服务员” 在成都锦江区纳税是一种什么样的体验?

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川观新闻记者 罗之飏

进一步深化税收征管改革、践行“我为纳税人缴费人办实事暨便民办税春风行动”、树立“人人都是服务员”意识,聚焦纳税人缴费人“急难愁盼”问题,进一步完善利企便民措施……

近日,成都市锦江区税务局推行“锦税在线,服务无限”服务理念,打造了“锦税e家”服务品牌,构建完善以天府宝座综合办税服务厅、税费服务支持中心、福字街24小时自助办税厅、12366热线、征纳互动平台五位一体的办税服务格局,将实体办税服务和线上办税服务进一步融合,让纳税人办税集成办、容易办、轻松办、快捷办,着力构建“线下服务无死角、线上服务不打烊、定制服务广覆盖”的税费服务新体系。那么,这些服务升级到底给纳税人缴费人带来了怎样的体验呢?

税费服务支持中心为纳税人提供后台支撑,服务零距离 成都市锦江区税务局供图

更方便。“这个自助厅真是自助办税的‘太古里店’,不管是地理位置还是24小时不打烊都非常方便。”四川盈熙建筑劳务有限公司财务人员刘婷说,有几次她正在成都太古里商圈与朋友聚会,临时接到公司用票需求后,步行就能前往锦江区税务局24小时自助办税厅申领发票,方便快捷地完成了业务办理。

据悉,锦江区税务局为进一步满足纳税人缴费人自助办、网络办需求,打造了24小时自助办税厅,该厅由自助办税区、网上办税体验区、等候休息区、导税区四个功能区组成,提供发票领用、发票代开、纳税记录开具、电子税务局各项业务及涉税事项办理,还配有专人提供操作辅导和办税咨询服务,增强服务支撑。

锦江税务24小时自助办税厅,服务不打烊 成都市锦江区税务局供图

更快捷。“最大的变化是从在外跑路变成了‘动动手指’,以前要办退税,时间就耽误在路上和资料准备上,现在在公司甚至在家,一键就能申请退税,太方便了。”成都瑞迪成建自控设备工程有限公司公司的财务人员柏婉秋说道。

据悉,今年锦江区税务局建立了税费服务支持中心,进一步优化征管流程,整合各部门交叉事项,将以前需多部门处理的票种核定、行政处罚、退(抵)税等高频业务事项前移至办税服务厅或税费服务支持中心,避免了纳税人多头跑、往返跑,提升纳税人办税效率。该中心集成“宣传培训、信息推送、系统操作咨询、后台流转事项办理、需求管理、运维处理”六项职能,能快速响应纳税人线上线下办税缴费服务需求。

纳税人点赞锦江税务窗口工作人员 成都市锦江区税务局供图

更贴心。“我印象最深的是两个叫谢洪豆、任意的女娃娃,我来缴社保,不晓得咋弄,她们都主动带着我把事情办好了,还给了我一张爱心卡,我现在来这里缴费就不用排队了。”成都市锦江区狮子山路的曾玉平大爷介绍。他口中的谢洪豆、任意分别是锦江区税务局大厅导税组组长、综合服务窗口组组长,也是该局“金牌服务师”的典型代表。

敬老爱老爱心卡,绿色通道暖人心 成都市锦江区税务局供图

据悉,爱心卡,是锦江区税务局推出的一项创新举措,主要对特殊群体的纳税人缴费人发放。锦江区税务局相关负责人介绍,由于社保费缴费群体涉及各年龄段人群,时常会有老弱病残孕等特殊人群前来办理缴费,为更好地服务缴费人,弘扬中华敬老爱老传统美德,锦江税务创新向特殊人群发放“爱心卡”,持卡可通过“爱心绿色通道”办税缴费。

作为直面纳税人的窗口单位,办税服务厅是各种改革的“前沿阵地”,各项工作的最终“落脚点”。记者了解到,为进一步提升纳税体验感,锦江区税务局邀请政务服务专业机构实施“打造标杆办税服务厅专项行动”和“金牌税管训练营”,从服务意识、标准、内容等方面全面提升服务水平。

锦江税务对窗口人员进行服务礼仪标准化训练 成都市锦江区税务局供图

同时,根据当前纳税人缴费人“多走网路”的办税新形势,进一步优化大厅功能布局,增加网厅辅导人员、后台审核人员、导税咨询人员,着力推进“一窗通办”,全力为纳税人缴费人提供更加优质的办税缴费服务。近年来,锦江税务办税服务厅不仅获得了省级青年文明号、市巾帼文明岗、市国际化营商环境建设先锋班组、市青年突击队标兵等众多荣誉,还获得了许多纳税人缴费人赠送的锦旗、感谢信等。

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来源:川观新闻SCOL

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